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A devolução ou troca de um pedido poderá ser realizado até 07 dias após o seu recebimento, por motivo de desistência, arrependimento, avaria ou entrega do produto em desacordo com o pedido realizado. A devolução não poderá ser parcial, sendo aceito somente a devolução total do pedido. Para solicitar a devolução ou troca o cliente deverá abrir um chamado pelo e-mail SAC@MINHAADEGA.COM (VERIFICAR) dentro do prazo informado.
Para Troca
O prazo de coleta da troca, será realizado após a conferência dos produtos devolvidos e reenvio de novo pedido poderá ser de até 30 dias úteis de acordo com o CEP do cliente. O pedido poderá ser trocado caso o produto apresente avaria ou falta de qualidade. Não é possível trocar itens de um pedido, nesse caso será necessário o cancelamento, com a devolução dos produtos enviados com posterior estorno do valor pago.
Devolução e Cancelamento
A devolução por arrependimento ou defeito deverá ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O prazo de envio para a devolução e conferência dos produtos poderá ser de até 07 dias úteis. A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá a taxa de entrega sob sua responsabilidade. Nos casos de problema no produto ou erro de pedido, a taxa de entrega será por conta do Minha Adega. O estorno será realizado após recebimento e conferência dos produtos devolvidos.
Estorno
Para estorno de pedido efetuado com cartão de crédito ou débito o estorno será realizado diretamente para o cartão utilizado. O prazo de efetivação do estorno para pedido com cartão é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições da mesma.
Para estorno de pedido efetuado com boleto, o cliente deverá informar os dados bancários do titular do pedido para depósito do valor. O estorno será realizado em até 5 dias úteis após a confirmação dos dados por e-mail. O custo do frete de devolução será custeado pelo cliente.
ATENÇÃO: Toda solicitação de Troca ou Devolução deverá ser realizada através do SAC@MINHAADEGA.COM dentro do prazo informado. Os produtos deverão estar em seu formato original. Solicitações fora do prazo deverão ser consultadas.
Para seguir com um cancelamento de pedido, é necessário entrar em contato com o Serviço de Relacionamento Minha Adega, munido do número do pedido e do nome dos itens que recebeu.
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